Често задавани въпроси
Най-честите въпроси за платформата — на едно място. Ако не откриете отговор, пишете ни.
Последна актуализация: 2026-10-08
Как да избера терапевт?
Разгледайте директорията — филтрирайте по специалност (тревожност, депресия, тийнейджъри…), град и цена. Отворете профилите: там са квалификациите, подходът, езиците, цената и отзивите от реални клиенти. Изберете човек, с когото усещате, че бихте говорили спокойно — доверието е най-важният фактор за успешна терапия.
Колко струва сесия при психолог?
Всеки терапевт определя собствена цена, видима в профила и в директорията. Плащате на сесия — без абонаменти и скрити такси за клиенти.
Как се плаща и кога се тегли сумата?
Всеки терапевт сам избира кои начини на плащане приема, и вие избирате от тях при резервация.
С карта през Stripe сумата се блокира по картата преди сесията и се изтегля чак след като сесията е проведена. Ако сесията не се състои по вина на терапевта, блокировката се освобождава и не плащате нищо.
В брой на място (само в физически кабинет), по Revolut или с банков превод плащате директно на терапевта. Тези плащания са извън платформата: тя не ги събира, не ги гарантира и не ги възстановява, няма такса при отказ и не издава документ за тях — документът (касова бележка/фактура) се издава от терапевта съгласно закона.
Мога ли да отменя запазен час?
Да, от профила си. При резервация с карта безплатната отмяна и таксите при по-късна отмяна зависят от това колко време остава до сесията — вижте актуалните срокове и такси в Условията за ползване (т. 5). При резервация, платена извън платформата, платформата не удържа такса, но повтарящите се откази и неявявания се отчитат.
Как протича онлайн сесията?
Чрез сигурна видео връзка директно в браузъра — без инсталиране на програми. Получавате линк към видео стаята от профила си в уговорения час. Сесиите не се записват.
Подходяща ли е платформата за тийнейджъри?
Да — това е наш основен фокус. Много от терапевтите работят специализирано с тийнейджъри и чувствителни теми. За потребители под 14 г. е необходимо съгласие на родител/настойник.
Поверителни ли са разговорите ми?
Да. Терапевтите са обвързани с професионална етика и поверителност. Видео сесиите не се записват, съобщенията са защитени, а данните ви се обработват по GDPR — вижте Политиката за поверителност.
Психолог, психотерапевт или психиатър — каква е разликата?
Психологът има висше образование по психология и консултира при житейски трудности. Психотерапевтът има допълнителна специализация в терапевтичен метод (КПТ, семейна терапия и др.) за по-дълбока работа. Психиатърът е лекар — само той може да предписва лекарства. В MyTheraSpace ще намерите психолози и психотерапевти; при нужда от медикаментозно лечение те ще ви насочат.
Какво става, ако сесията не се проведе или има проблем?
Подавате спор от профила си след сесията (срокът е в Условията за ползване, т. 6). Ако сте платили с карта, екипът ни разглежда случая — при основателен спор получавате пълно или частично възстановяване, а плащането е задържано, докато спорът се реши. Ако сте платили извън платформата, случаят е без пари: екипът ни установява дали сесията е проведена, или е имало неявяване, но не връща суми — парите се уреждат между вас и терапевта.
Истински ли са отзивите?
Да — отзив може да остави само клиент с проведена и потвърдена сесия при съответния терапевт, независимо дали е платена с карта или директно на терапевта. Не е възможно да се пишат отзиви „отвън".
Аз съм терапевт — как да се включа?
Регистрирайте се като терапевт, попълнете профила си и изберете как приемате плащания: с карта (изисква еднократна верификация на самоличността по банков стандарт чрез Stripe) и/или директно — в брой на място, по Revolut или с банков превод. След ръчно одобрение профилът ви става видим и започвате да приемате резервации — с вградени резервации и видео връзка; фактури се издават автоматично само за плащанията с карта.
Работите ли с НЗОК?
Сесиите в платформата се заплащат частно. Терапевти, обозначени със значка НЗОК, имат и практика по каса извън платформата — попитайте ги директно чрез съобщение.
Мога ли да сменя терапевта си?
Разбира се — по всяко време. Изборът на подходящ човек понякога иска повече от един опит и това е напълно нормално. Просто запазете час при друг терапевт.
За специалисти: как работи профилът ви
Кратки отговори на най-честите въпроси на нови терапевти — към тях води връзката „Какво значи това?“ в чеклиста „Готовност на профила“.
Каква е разликата между онлайн и физически кабинет?
Физическият кабинет е реално място с град, където приемате на живо; онлайн кабинетът е един, без адрес, за видеосесии през платформата. Само във физически кабинет можете да приемате плащане в брой. За да ви запишат, трябва да имате поне един активен кабинет с услуга, работно време и активен абонамент.
Онлайн кабинет се създава при регистрацията или при одобрението на профила ви; ако нямате такъв, го добавяте с бутона „+ Онлайн кабинет“. Втори не можете да имате. Общо можете да имате до пет активни кабинета; всеки физически е с град. Часовете за онлайн сесии се вземат от работното време на онлайн кабинета и от физическите ви кабинети, в които видеото е разрешено; физически кабинет с изключено видео блокира онлайн часовете в работното си време. Ако в кабинета има платена услуга, клиентите трябва да могат да платят по поне един начин, който важи там.
Защо не се показвам в каталога?
Показвате се, когато екипът е одобрил профила ви, имате поне една активна платена услуга и профилът не е скрит — това са първите три точки от чеклиста. Скриват ви още маркиране „недостъпен“, скрит профил, блокиран абонамент (просрочен, паузиран, спрян или прекратен) и блокиране от екипа. Работното време, методът на плащане, снимката и терапиите не влияят на видимостта.
Да сте видими не значи да можете да бъдете записани: без активен абонамент, работно време или метод на плащане профилът ви е в каталога с цените си, но бутонът „Запиши час“ не се показва. Терапиите (специалностите) се ползват само от филтъра на каталога. Докато не приемете действащите условия, не можете да потвърждавате заявки.
Защо клиентите не виждат свободни часове?
Свободните часове идват от седмичното работно време на кабинета: ден без зададено работно време е почивен. Блокираните дати и минали дни само изтъняват календара. Кабинет без никакво работно време няма бутон „Запиши час“.
Онлайн кабинетът ползва собственото си работно време и това на физическите ви кабинети с разрешено видео; физически кабинет с изключено видео блокира онлайн часовете в своето работно време. Дата, която блокирате за един кабинет, или за всички, изважда само този ден. Задайте работното време в „Работно време“ на профила си.
Как ми плащат клиентите?
С карта през Stripe — след като завършите регистрацията си там — а когато платформата е включила плащането извън нея, и в брой, по Revolut или с банков превод. В брой плащането е възможно само ако имате активен физически кабинет. Revolut и банков превод важат, щом сте въвели данните си за плащане.
Методът „Метод на плащане, който работи“ в чеклиста е изпълнен, когато поне един от отметнатите методи би важал. Клиентът избира само измежду методите, които важат за кабинета, в който се записва — в онлайн кабинет няма плащане в брой. Без работещ метод профилът ви остава в каталога, но бутонът „Запиши час“ е скрит; безплатните услуги не изискват метод. Методите се избират от „Методи на плащане“ в профила.
Трябва ли ми абонамент?
Да, абонаментът е задължителен, за да приемате записвания. Без активен абонамент (пробен период или платен план) бутонът „Запиши час“ не се показва и сървърът отказва нов запис. Записванията, които вече са направени, не се пипат.
Активен е абонамент в състояние „пробен период“ или „активен“; безплатният план за основатели също е такъв. Просрочен, паузиран, спрян или прекратен абонамент допълнително ви скрива от каталога. Планът се избира от „Плащания → Абонамент“ в профила.