Условия за ползване

Последна актуализация: 2026-10-08

1. Кои сме ние и каква е ролята ни

MyTheraSpace („Платформата") е онлайн посредник, който свързва потребители („Клиенти") с независими психолози и психотерапевти („Терапевти"). Терапевтите не са служители на Платформата — те предоставят услугите си самостоятелно и носят професионална отговорност за тях. Платформата осигурява откриване на терапевт, резервации, плащане с карта чрез Stripe, видео връзка и комуникация. Платформата не е страна по договора между Клиента и Терапевта за самата услуга и не събира плащания за сесии, платени извън нея.

Оператор на Платформата: Дигитална Планета ЕООД, ЕИК 208153950, БЪЛГАРИЯ, гр. София (1303), р-н Възраждане, жк. Сердика, бл. 20, ет. 12, ап. 46

2. Платформата не замества спешна помощ

Ако вие или ваш близък сте в непосредствена опасност или криза, не използвайте Платформата — обадете се веднага на тел. 112 или на Националната телефонна линия за деца 116 111. Платформата не предоставя спешна психиатрична или медицинска помощ.

3. Регистрация и акаунт

• За резервация е необходим акаунт с точни и актуални данни.
• Отговаряте за опазването на паролата си и за действията през акаунта ви.
• Платформата може да деактивира акаунти при злоупотреба, измама или нарушение на настоящите условия.

4. Резервации и плащане

Цената на сесията се определя от съответния Терапевт и е видима преди резервация. Всеки Терапевт избира кои начини на плащане приема; при резервация Клиентът избира от тях. Начините са два вида.

4.1. Плащане с карта чрез платформата

• Плащането е с банкова карта чрез нашия платежен партньор Stripe. Платформата не съхранява номера на карти.
• При наближаване на сесията сумата се блокира (предварителна авторизация) по картата ви и се изтегля едва след провеждане на сесията. Ако сесията не се проведе по вина на Терапевта, блокираната сума се освобождава изцяло.
• За тези сесии важат правилата за отмяна и спорове по т. 5 и 6, и получавате фактура.

4.2. Плащане извън платформата

• Когато Терапевтът го приема, можете да платите в брой на място (само при сесия в физически кабинет), по Revolut или с банков превод директно на Терапевта. Реквизитите за плащане виждате едва след като Терапевтът приеме резервацията ви.
• Платформата не участва в такова плащане. Тя не го събира, не го задържа, не го гарантира и не го възстановява. Не се удържат такси при отказ. Документът за плащането (касова бележка/фактура) се издава от терапевта съгласно закона. Платформата не издава документ за тези сесии.
• Плащането и всички спорове за пари във връзка с него са между вас и Терапевта. Преди резервация ви показваме предупреждение с тези условия и трябва да го потвърдите.

4.3. Потвърждаване на сесията

• След сесията и двете страни получават подсещане да потвърдят дали сесията се е състояла.
• Ако в определения срок няма отговор, сесията се потвърждава автоматично: онлайн — когато видео записът за влизане показва, че и двамата са влезли за минималната продължителност; на място — когато резервацията не е отказана и няма отворен спор.
• Ако при онлайн сесия няма доказателство, че се е състояла, платформата не я потвърждава сама, а отваря случай без пари по т. 6.

5. Отмяна на резервация

За резервации, платени с карта чрез платформата, таксите при отмяна от страна на Клиента зависят от това колко време остава до началото на сесията:

Ако Терапевтът отмени сесията или не се яви, не дължите нищо — блокираната сума се освобождава изцяло.

За резервации, платени извън платформата, платформата не удържа такса при отказ и не възстановява суми. Можете да отмените от профила си; Терапевтът и Клиентът уреждат помежду си всяко плащане, което вече е направено. Повторните откази и неявявания се отчитат — вижте т. 8.

6. Проблем със сесията (спорове)

6.1. Сесии, платени с карта

Ако сесията не се е провела или е имало съществен проблем (техническа невъзможност, закъснение на Терапевта и др.), можете да подадете спор от профила си до 24 часа след края на сесията. Терапевтът има 12 часа да отговори, след което екипът ни разглежда случая и решава: пълно възстановяване, частично възстановяване или отхвърляне на спора. Докато спорът е отворен, плащането е задържано.

6.2. Сесии, платени извън платформата

Когато двете страни не са съгласни дали сесията се е състояла, или за онлайн сесия няма доказателство, платформата отваря случай без пари. Екипът ни разглежда случая и го приключва с един от четири изхода: проведена, неявяване на Клиента, неявяване на Терапевта или отменена. Изходът се отразява в историята и статистиката за неявявания по т. 8; платформата не възстановява суми и не нарежда плащания — парите, ако има такива за връщане, се уреждат между Клиента и Терапевта.

7. Отзиви

Отзив може да остави само Клиент със потвърдена (проведена) сесия при съответния Терапевт, независимо дали е платена с карта или извън платформата. Сесията се смята за потвърдена по реда в т. 4.3. Отзиви с обидно съдържание или лични данни могат да бъдат скрити.

8. Задължения на потребителите

• Клиентите се ангажират да посещават запазените сесии навреме и да комуникират уважително.
• Терапевтите се ангажират да поддържат точна информация в профила си, да спазват графика си и професионалната етика.
• Забранено е използването на Платформата за незаконни цели, спам, тормоз или измама, включително договаряне на плащане извън платформата по начин, различен от обявения в профила на Терапевта.

Неявявания и блокиране

• Платформата отчита неявяванията и отказите в последния момент по резервации, платени извън платформата.
• При повтарящи се нарушения администраторът може да блокира потребител: или само от резервации извън платформата (тогава Клиентът може да плаща само с карта, а Терапевтът губи методите извън платформата), или изцяло от резервации. Блокираният потребител е уведомен и може да се свърже с нас.

Значки в профилите

• „Верифициран" означава, че профилът е прегледан и одобрен от платформата. Това не е гаранция за резултата от терапията.
• „Stripe верифициран" означава, че Терапевтът има активен платежен акаунт в Stripe и приема карти. Липсата на тази значка не означава, че профилът е непроверен.

9. Отговорност

Платформата не предоставя психологически, психотерапевтични или медицински услуги и не носи отговорност за съдържанието и резултата от сесиите — те са отговорност на съответния независим Терапевт. Платформата отговаря за техническото функциониране на услугата: резервации, плащания с карта чрез Stripe, видео връзка. Платформата не отговаря за плащания, извършени извън нея (в брой, по Revolut или с банков превод), нито за изпълнението на задълженията по тях.

10. Промени и прекратяване

Можем да актуализираме настоящите условия. При съществена промяна ви показваме кратко резюме и трябва да приемете новата версия, преди да резервирате или приемате резервации; разглеждането на платформата остава достъпно. Датата и версията на вашето приемане се съхраняват. Можете да закриете акаунта си по всяко време от настройките или като ни пишете.

11. Приложимо право

Прилага се българското законодателство. Спорове се решават от компетентния български съд, ако не бъдат уредени доброволно.